개인정보처리방침

1. 처리하는 개인정보와 입력 정보

• 문서 작성 정보: 신청인 이름, 상대방 이름, 금액, 날짜, 주소 또는 연락처, 상황 설명, 증거 예시 등 사용자가 직접 입력한 내용
• 문의 정보: 이메일 주소, 문의 내용, 답변 이력
• 결제 정보: 결제 금액, 결제 상태, 거래 식별값, 환불 처리 이력. 카드번호 전체나 비밀번호는 도움손이 직접 저장하지 않습니다.
• 기술 정보: 접속 일시, 브라우저 정보, 기기 정보, 오류 기록, 보안 로그

2. 이용 목적

• 사용자 입력을 바탕으로 사실관계 정리와 표준 양식 초안 제공
• PDF 저장/인쇄, 발송 전 체크리스트, 다음 절차 안내 제공
• 결제 확인, 환불 처리, 고객 문의 응대
• 서비스 오류 확인, 보안 유지, 부정 이용 방지
• 서비스 품질 개선을 위한 비식별·집계 분석

3. 보관 기간

도움손은 목적 달성에 필요한 기간 동안만 개인정보와 입력 정보를 보관합니다. 문서 작성, 결제 기록, 문의 기록별 보관 기간은 아래 기준을 따릅니다.

• 문서 작성 입력 정보: 결과 제공과 이용 내역 확인에 필요한 기간 동안 보관하고, 삭제 요청 시 운영상 필요한 범위를 제외하고 삭제합니다.
• 결제·환불 기록: 관련 법령상 보관이 필요한 기간 동안 보관할 수 있습니다.
• 문의 기록: 분쟁 대응과 답변 이력 확인을 위해 필요한 기간 동안 보관할 수 있습니다.
• 오류·보안 로그: 장애 분석과 보안 유지에 필요한 기간 동안 보관합니다.

4. 제3자 제공과 처리 위탁

도움손은 서비스 제공에 필요한 범위에서 호스팅, 문서 작성 지원 처리, 결제, 이메일, 오류 분석 제공사를 사용할 수 있습니다. 실제 제공사명과 처리 항목은 운영 환경에 맞춰 고지합니다.

• 호스팅·배포: 웹 서비스 제공과 서버 운영
• 문서 작성 지원 처리: 사용자가 입력한 내용을 바탕으로 문서 초안과 체크리스트 정리
• 결제대행: 결제 승인, 결제 검증, 환불 처리
• 이메일·문의: 문의 접수와 답변 발송
• 오류 분석: 장애 확인과 품질 개선

5. 국외 처리 가능성

일부 기술 제공사는 국외에 서버 또는 운영 거점을 둘 수 있습니다. 국외 처리가 확인되는 경우 이전 국가, 이전 항목, 보관 기간, 보호 조치를 고지합니다.

6. 이용자의 권리

• 본인 정보 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요청할 수 있습니다.
• 문의 이메일로 요청하면 본인 확인 후 가능한 범위에서 처리합니다.
• 법령상 보관이 필요한 결제·분쟁 처리 기록은 즉시 삭제가 제한될 수 있습니다.

7. 입력 시 주의할 정보

도움손 문서 작성에는 주민등록번호, 카드번호 전체, 계좌 비밀번호, 공동인증서 정보, 가족관계의 민감한 세부 정보가 원칙적으로 필요하지 않습니다. 필요한 범위를 넘어선 정보는 입력하지 마세요.

8. 보호 조치

• 서비스 접근 권한을 필요한 사람과 시스템으로 제한합니다.
• 결제 정보는 결제대행사의 보안 체계를 통해 처리합니다.
• 오류 로그와 분석 데이터는 필요한 범위로 최소화합니다.
• 개인정보 보호책임자와 문의 채널은 운영자 정보에 표시된 문의 이메일을 통해 안내합니다.

9. 만 14세 미만 이용

도움손은 원칙적으로 성인이 본인의 민사 문제를 직접 정리하는 상황을 기준으로 설계되었습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보 입력은 허용하지 않습니다.

10. 개인정보 문의

개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리 정지 요청은 운영자 정보에 표시된 문의 이메일로 접수합니다.